Conditions générales d'utilisation et de service

« Sengo » / « La Société »

Désigne la société SENGO GROUP, éditrice et propriétaire exclusive de la technologie, des applications et des marques Sengo.

« Plateforme Sengo »

Désigne l'écosystème numérique propriétaire composé des applications mobiles (Android/iOS), du site web, de la console de gestion Sengo Admin et des algorithmes de géolocalisation et d'optimisation d'itinéraires.

« Utilisateur / Consommateur »

Désigne toute personne physique ou morale (particulier, restaurant, supermarché, commerce local) qui utilise la Plateforme pour commander un déplacement urbain ou faire livrer un colis/produit.

« Prestataire / Abonné »

Désigne le conducteur indépendant de VTC, le livreur à moto (« Tiak-Tiak ») ou le transporteur tiers qui souscrit un abonnement auprès de Sengo pour proposer ses services aux Utilisateurs.

« Service de Transport »

Prestation de transport individuel de personnes réalisée par un Prestataire VTC.

« Service de Livraison »

Prestation de collecte, d'acheminement et de remise de colis, repas ou marchandises réalisée par un Prestataire à moto ou véhicule léger.

« Services Sengo »

L'ensemble des services d'intermédiation technologique, de mise en relation, de support client et d'outils de gestion fournis par la Société.

2.1 Rôle exclusif d'intermédiaire technologique (Marketplace)

La Plateforme Sengo est une solution technologique de mise en relation en temps réel. SENGO GROUP N'EST NI UNE ENTREPRISE DE TRANSPORT, NI UN SERVICE DE LIVRAISON, NI UN TRANSPORTEUR PUBLIC. Sengo n'exploite aucun véhicule en propre pour le transport de passagers et n'emploie pas les Prestataires.

2.2 Modèle de tarification sans commission à la course (Sengo Commitment)

Sengo se distingue par un modèle économique équitable et transparent. Côté Chauffeurs/Livreurs : Sengo ne prélève aucune commission sur le montant des courses de transport effectuées par les Prestataires abonnés ; les Prestataires s'acquittent d'un forfait d'abonnement fixe pour accéder à la Plateforme. Côté Partenaires Commerçants (B2B) : des conditions tarifaires spécifiques ou commissions de gestion logistique s'appliquent aux contrats passés directement entre Sengo et les structures commerciales (restaurants, supermarchés, boutiques) pour la prise en charge de leurs livraisons.

2.3 Indépendance des parties

Chaque décision d'un Prestataire d'accepter une course/livraison, et chaque décision d'un Utilisateur de solliciter ou payer un service, relève de la seule et entière discrétion des deux parties. Le contrat de prestation (transport ou livraison) est conclu directement et exclusivement entre l'Utilisateur et le Prestataire.

3.1 Éligibilité

L'accès aux Services est réservé aux personnes physiques majeures (au moins 18 ans selon la loi sénégalaise) disposant de la capacité juridique, ou aux personnes morales valablement représentées.

3.2 Compte unique et sécurité

L'Utilisateur doit créer un compte en fournissant un nom, un numéro de téléphone valide et une adresse e-mail. Il est strictement interdit de posséder plusieurs comptes Utilisateur : Sengo se réserve le droit de désactiver sans préavis tout compte doublon ou frauduleux. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.

4.1 Tarification des courses et livraisons

Les tarifs estimatifs des courses (VTC) et des livraisons (Tiak-Tiak/Véhicules) sont calculés par la Plateforme en fonction de la distance, du temps estimé, de la zone géographique et du type de véhicule sollicité.

4.2 Modes de paiement

L'Utilisateur dispose de deux options de règlement : (1) Paiement en espèces, directement remis en mains propres au Prestataire à la fin du trajet ou lors de la remise du colis ; (2) Paiement Électronique / Mobile Money via les solutions intégrées à l'application (Wave, Orange Money, cartes bancaires). Ces paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés tiers (ex. Stripe ou agrégateurs locaux certifiés).

4.3 Politiques d'annulation et frais

Toute annulation effectuée par l'Utilisateur plus de 3 minutes après l'acceptation de la course par un Prestataire peut donner lieu à des frais d'annulation forfaitaires. En cas d'absence de l'Utilisateur au point de prise en charge ou au point de livraison au-delà d'un délai d'attente de 10 minutes, le Prestataire est en droit d'annuler la course et les frais de déplacement restants seront dus.

4.4 Politiques de paiement et transactions financières

SENGO NE COLLECTE AUCUN PAIEMENT DÛ PAR LES UTILISATEURS AUX PRESTATAIRES DE SERVICES (CHAUFFEURS ET LIVREURS). En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur autorise expressément Sengo à transférer automatiquement et immédiatement, via nos partenaires de paiement sécurisés (Mobile Money, cartes bancaires), tout montant exigible au titre d'une prestation directement sur le compte du Prestataire concerné. Sengo n'interdit pas le versement de pourboires ou de paiements complémentaires effectués en dehors de l'application ; toutefois, tout Utilisateur ou Prestataire choisissant d'effectuer ou d'accepter des paiements hors plateforme le fait sous sa seule responsabilité et à ses risques et périls, Sengo déclinant toute responsabilité en cas de litige relatif à ces transactions de gré à gré.

Utiliser la Plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou contraires aux lois en vigueur en République du Sénégal.

Faire transporter via le service de livraison des marchandises illicites, armes, stupéfiants, produits dangereux, inflammables, denrées périssables non conditionnées ou monnaie fiduciaire (Objets Interdits en Livraison).

Commettre tout acte d'agression, d'insulte, de harcèlement, de discrimination ou de menace à l'encontre des Prestataires ou du personnel du Support Client Sengo.

Tenter de pirater, décompiler, perturber, introduire des virus ou surcharger l'infrastructure serveur de Sengo.

Partager, vendre ou diffuser les coordonnées personnelles des Prestataires obtenues via la Plateforme en dehors de ce qui est strictement nécessaire à l'exécution de la course.

Sanctions

Tout manquement grave aux règles de conduite entraînera la suspension immédiate ou la clôture définitive du compte Utilisateur, sans préjudice des poursuites judiciaires éventuelles.

6.1 Données de géolocalisation

Le fonctionnement optimal de Sengo nécessite la collecte et le traitement en temps réel des données de géolocalisation de l'appareil mobile de l'Utilisateur dès l'ouverture de l'application et pendant toute la durée de la prestation.

6.2 Traitement des données (Conformité CDP)

Conformément aux directives de la Commission des Données Personnelles (CDP) du Sénégal : Sengo collecte uniquement les données strictement nécessaires au bon déroulement des Services (nom, prénom, téléphone, e-mail, historique des trajets, données de géolocalisation) ; vos données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers à des fins commerciales ; vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles en contactant le support Sengo.

6.3 Communications

En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des notifications push, SMS et e-mails opérationnels relatifs à vos réservations, ainsi que des communications promotionnelles relatives à Sengo (désinscription possible à tout moment pour les messages marketing).

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme Sengo (logiciels, applications mobiles, interfaces graphiques, algorithmes, marques « SENGO », logos, bases de données, chartes visuelles) est la propriété exclusive de SENGO GROUP.

Il est strictement interdit de copier, modifier, reproduire, créer des œuvres dérivées, rétro-concevoir (reverse engineering) ou extraire le code source de tout ou partie du logiciel Sengo sans l'accord écrit et préalable de la Société.

8.1 Disponibilité du service

Sengo s'efforce d'assurer une disponibilité 24/7 de ses services. Cependant, la Société ne garantit pas que l'application soit exempte d'erreurs, de dysfonctionnements, de ralentissements ou d'interruptions liés au réseau Internet ou aux opérateurs de télécommunication locaux.

8.2 Sécurité et événements lors du transport / livraison

Sengo exerçant un rôle d'intermédiaire technologique, la Société ne saurait être tenue responsable des dommages matériels, corporels, vols, pertes de colis ou accidents survenus au cours d'un trajet ou d'une livraison exécuté par un Prestataire. Chaque Prestataire (chauffeur VTC ou livreur) est tenu d'être en règle avec la législation nationale concernant ses permis de conduire, autorisations administratives et polices d'assurance de responsabilité civile professionnelle et de transport.

9.1 Support client

Sengo met à disposition un service client dédié (accessible via l'application ou par téléphone) pour recevoir les signalements, réclamations ou objets oubliés.

9.2 Modification des CGU

Sengo Group se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur mise en ligne sur la Plateforme. L'utilisation continue des Services après révision vaut acceptation pleine et entière des nouvelles CGU.

9.3 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies, interprétées et exécutées conformément aux lois de la République du Sénégal. En cas de litige entre un Utilisateur et Sengo, les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de trente (30) jours, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des Tribunaux compétents de Dakar.